客户/会员 积分卡 A6 (彩色双面）

1：向本站客服人员提供您的名片文字资料（可以通过网站，E-mail、微信等多种网络工具）

1、E-mail：info@smarthoreca.nl
2、微信：mrboband
3、联系电话：+31 618 947 165 (9.00 – 18.00)

2：需要向客服提交什么资料才能开始设计？

1、店名、公司名称（可以中文，荷兰文 , 英文，或其中组合）
2、电话、手机、传真（任意或全部）
3、邮箱、网址（如果没有公司网站可不填写）
4、店铺地址或公司地址
5、营业时间：您的公司或店铺的营业时间
6、公司或店铺的服务项目
7、其他设计类别请把您的想法及相关图片Email至: info@smarthoreca.nl

3：支付方式

在您下单后通常会收到我们客服的支付信息。如您有支付相关的问题，请及时联系我们。我们支持以下的支付方式：
1、银行转账
2、微信支付
3、邮箱、网址（如果没有公司网站可不填写）

4：设计初稿

当我们收到您的订单和付款后，我们的设计师就开始帮您设计。
我们的团队拥有多年的广告设计经验，会用心帮您组织文字排版，选择适合相应行业的色彩和图片，让您的印刷产品具有最优的视觉效果
我们做好初稿设计后会将其发送到您的邮箱，并联系通知您确认查收邮件

5：修改意见

请您收到邮件后，认真查看您的广告内容和联系方式等信息是否有误
再把您的修改意见回馈给我们，我们的专业设计师会按照您的意见进行调整修改（设计排版方面不应有太大变化）
之后我们再传一份修正调整后的设计稿件到您的邮箱，请一定要认真校对文字，以免再有误字

6：确认设计稿件

1、印刷前我们会以最后一次设计稿件为准
2、请一定认真查看设计稿件的文字和联系方式
3、当您确认最后一次的设计稿件没有任何文字上的错误后，我们就立即下单印刷（在征求您同意之后）
（下单印刷，定稿后不能再接受修改请求，因为订单在客户确定后立刻交接系统印刷的成品若有排版或文字的差错我们公司将不承担任何责任）
再次提醒：请确认印刷稿前认真校对每一份设计稿件的排版，文字和联系方式

7：等侍收货

当您确认设计稿件后，您的印刷品将会在以上注明印刷周期内印刷好并免费送货上门
一般从下单到送货上门时长是荷兰境内3-5天到货（从印刷稿提交确认后）

常见问题

问：  在什么情况下我可以申请退款？

• 答：印刷品， 印前设计不满意都可选择退全款的50%，客人要承担我们设计工作人员的误工费， 请您谅解。
  设计品， 对于只设计不印刷的客人， 如LOGO设计， 我们在设计之前收取50% 设计费用，客人满意才收取余款，如果是客户自身的原因终止设计， 押金恕不能退，如果我们在未设计之前终止，则押金可退。  如果已经设计完成，客人终止， 押金也不退。
• 我们的商品说明中已经明确写清的问题是不能退款的，比如商品描述中明确写明了商品的尺寸客户没看清尺寸，收到后不能以尺寸和自己想象的不同而申请退款。又如按定稿文件印刷收到货后发现有校稿没校出的如文字等错误的，再比如订购时明确了纸张，收到后不能以纸张不是我想象的那种材质厚度等为由申请退款。所以请务必订购前看清楚商品描述并向客服咨询，切勿盲目订购给您带来不必要的损失，另外因为不可抗拒因素（自然灾害等）引起的货物延期到达不能申请退款。

问：  关于印刷色差问题？

• 答：本商品为拼版印刷品，所有印刷的颜色都来自专业的色谱精密校对，因为每个人使用的显示器品牌不同均有色差，再加上印刷色彩与屏幕显示属两种不同的色彩概念，采用不同原理，所以印刷品色彩与屏幕显示色彩会有少许误差，我们将严格按照文件中CMYK色值标准印刷.印刷色差CMYK各值上下10%色差，同款名片不同次印刷会有10-15%色差，均属于正常，如果您不能接受一点色差 请谨慎订购。

问：  关于裁切成品问题？

• 答：印刷中裁切上会有1mm-2mm的误差，这属于正常现象，而非质量问题。文件制作时请尽量不要在四周做边框效果。如坚持做边框效果的，请尽量将边框做大在3-4mm以上。

问：  文件定稿后还能改吗？

• 答：不能，文件一经定稿即会安排出菲琳安排印刷。所以定稿前一定要仔细校稿，以免产生不必要的损失。

问：  什么是校样，校样定稿注意事项？

• 答：校样是反映实际印刷效果的文件，是对实际印刷效果的确认，通过屏幕校样相当于传统意义上的打样和校样。为避免纠纷等情况的发生，凡客户校样定稿确认无误后安排印刷的产品，印刷后客户如发现有文字内容等非印刷质量造成的问题，本公司概不负责退货及退款。如需重印，须重新支付相应费用，请广大客户印前务必注意。

问：  为什么在线校样的文件清晰度很低？

• 答：因为我们在线提供校样的文件不是一个可用于直接印刷的文件，您在线看到的文件只是用于您核对文字（我们只能保证文字成品后的清晰效果，但文字大小属于个人爱好，校样时请考虑清楚）、整体效果等，可能接近于打样效果，但不是用于直接印刷的文件。

问：  客户来稿印刷须知？

• 客户直接提供印刷稿件进行印刷的，本公司只负责代校文件是否有乱码，若颜色、位置有误或错字等恕不负责。请客户事先按印刷要求排版（若是双面印刷更须注意）并校稿。本公司恕不帮客户改档案，若有问题一律退件请客户自行改档。若非必要委托本公司改档者，恕不负责后续责任。

问：  产品生印刷周期？

• 定稿后开始计时，印刷周期以上面产品介绍为准。（国家法定节假日、意外情况如停电除外）。确认稿件以当天下午18:00分前传送,超过时间将视为第二天的文件,发货将推迟一天。

问：  你们的产品订购数量及产品类别有限制吗？

• 答：有，除了以上可选择的数量和产品类别，其他产品和数量问题请来电咨询。

问：  客户订购的设计标准是什么？

• 凡需要我们设计师排版、转矢量、设计都需收取最低€15人工费用，如提供搞件无需我们转矢量将按所提供稿件直接印刷,不用收取额外费用。为保证字体质量由我们设计的稿件最后都会帮客户转矢量再发送您确认(套餐和活动除外，详情请咨询客服）

问：  我想货到付款可以吗？

• 答：我们的产品全部是定制的，制作前需预先支付相关费用，我们不支持货到付款。

问：  我想定稿后取设计稿原件可以吗？

• 答：由于我们没有收取设计费用，设计版稿版权归我们所有，故只有印刷成品属于客户，设计稿不能给予客户。客户需要缴纳设计费用以购买设计稿使用权。